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    窗口“定準位” 群眾“找對門”——人社政務服務電子地圖上線運行

    來源:管理員發表時間:2021-03-23

    初到江蘇創業,袁女士想去附近的人社服務網點辦理業務。她打開電子地圖,搜索“人社服務”,指尖輕輕一點,附近的人社服務網點立馬出現。


    去年12月以來,按照人社部統一部署,各級人社部門集中開展人社政務服務電子地圖信息采集核對工作,構建涵蓋部、省、市、縣區、鄉鎮、村(社區)六級人社政務網點和自助辦理終端位置信息的人社政務服務電子地圖。一查即準、一找即對,人社服務開啟了“智能導航”。


    信息采集“第一源頭”不能出錯。各地迅速統一路徑、標準、質量,組建信息采集隊伍,倒排工期、層層調度,確保網點覆蓋全、信息采集準。


    甘肅建立省抓市州、市州抓縣區和各級管理員抓本級采集員的網格化調度機制,形成工作合力,依托“隴政釘”平臺分級組織開展線上業務培訓。廣西充分發揮人社業務協管員“基層觸角”作用,確?,F場拍攝、就近采集、準確采集。安徽對全省16個市及省直管縣的人社政務服務窗口開展全覆蓋式明察暗訪,將人社政務服務電子地圖采集精準情況作為暗訪的重要內容。


    從繁華鬧市、密集街巷到邊遠小村、海上小島,人社服務網點分布廣、延伸跨度長。加之“應采盡采”高要求,“標準質量”雙統一,“指尖上”的電子地圖要費不少腿上功夫。


    新疆人社服務網點地理分布廣、延伸跨度長,且部分采集點海拔較高,未被手機信號覆蓋。采集人員在嚴格疫情防控的同時,克服惡劣自然條件,積極采取措施,開展采集工作。福建三明市和安徽黃山、宣城等市針對鄉鎮、村人社服務網點分散,工作人員年齡較大、操作不熟悉等情況,采取市縣采集員下鄉采集或線上視頻指導等方式,由近及遠、逐一排查,確保服務點一個不漏。


    服務體驗既是民生保障網中最堅韌的繩索,也是衡量群眾獲得感、幸福感的晴雨表。各地在信息采集過程中優化“電子地圖”,加快推動數據共享共用,提升服務體驗感和智能化,讓群眾需要的信息“易懂、易索、易辦、易得”。


    深圳從用戶體驗需求出發,進一步拓展“人社服務地圖”微信小程序等應用,一經推出便吸引了廣大市民使用,上線兩個月用戶就達2萬人。辦事群眾在手機上“點一點”,即可獲知當前最近的服務網點、各網點繁忙情況、智能篩除“排隊長”的繁忙網點,實現業務辦理“不出區”,甚至“不出街”。


    趕在春節前,陜西省本級、銅川市“人社政務服務電子地圖”上線試運行,為辦事群眾提供就近辦事地點查詢、路線導航和網點服務事項查詢等綜合服務,實現“以點找點”(已知辦事地點,輸入機構名稱或地址,在地圖上點擊選擇,即可導航),“以點找事”(已知機構名稱或地址,查詢了解能辦哪些事),“以事找點”(有辦事需求,按照服務范圍或事項,查詢去哪里辦事)等多元化檢索“導航”。


    日新月異的城鄉變化,需要“電子地圖”信息采集工作不斷調整、實時更新。各地建立完善信息采集長效工作機制,加強對人社服務網點采集狀態跟蹤。窗口單位地點一旦發生遷移,信息將在第一時間更新、對外發布,方便群眾辦事及時掌握,避免群眾“識錯門”。


    精準定位、一鍵導航。一張“人社政務服務電子地圖”,讓人社業務去哪辦清清楚楚。一位辦事群眾使用電子地圖后深有體會:“沒有電子地圖以前,需要撥打12333咨詢電話或者上網站查詢辦事地點,出差在外或外出務工,人生地不熟,很難找準門?,F在一鍵就能查找到服務網點,精準導航直達門口?!保ㄍ跚叻迹?


    (來源:人力資源和社會保障部官方網站 轉自中國組織人事報)



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